Devoluciones y Reembolsos

En Motorix Pro tu satisfacción está 100% garantizada. Puedes solicitar un cambio o solicitar la devolución del dinero al medio de pago que prefieras: tarjeta débito o crédito usada en la compra, saldo en Mercado Pago o transferencia a tu cuenta bancaria por el valor de tu compra hasta 20 días calendario después de recibir el producto. Para ejercer tu derecho de retracto tienes 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Puedes escribirnos al corre electrónico: motorixpro@gmail.com

Condiciones a tener en cuenta para cambios y devoluciones

• Los productos deben estar en perfectas condiciones, en su empaque original, limpios, completos y con su bolsa y complementos originales.

• Motorix se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones según las condiciones establecidas en las políticas de cambios y devoluciones.

• NO SE RECIBEN solicitudes de cambios o devoluciones de productos como: Filtros de pila de gasolina o Aire, cauchos o tapones. Algunos productos podrán estar identificados como; “no se aceptan cambios y/o devoluciones”. No obstante, esta condición no limita la posibilidad de reclamar por motivos de calidad, ni el ejercicio del derecho de retracto cuando sea aplicable, conforme a la ley, y siempre que el producto no se encuentre dentro de las excepciones legalmente establecidas.

• Para efectos de los cambios y devoluciones, será de tu cargo el costo del envío hacia Motorix, salvo en los casos de reversión del pago. No se aceptan envíos con pago contra entrega.

• En caso de que tu cambio sea aceptado, te lo enviaremos sin costo por una sola vez. A partir del segundo cambio, deberás asumir el costo del envío a la ubicación que indiques.

• El proceso de cambio o devolución de dinero puede tardar hasta 15 días calendario desde que los repuestos o accesorios lleguen a nuestro centro de distribució. Este tiempo no contempla el envío de las prendas a tu dirección, ni los tiempos de los bancos para reembolsos.
  

Cancelaciones

¿Quieres cancelar tu compra? Llámanos y revisaremos si aún es posible, según el estado de tu pedido. En Medellín puedes llamar al +57 3133576018, de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 4:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.

Si por el estado del pedido al momento de la solicitud no es posible cancelarlo, deberás esperar a recibirlo y seguir el procedimiento de cambio o devolución.

Cambios

Para cambios, tienes hasta 30 días calendario a partir de la recepción del producto para enviarlo a Motorix. Sigue las instrucciones escritas arriba para un cambio rápido y sencillo.

Puedes hacer cambios por productos del mismo valor. En este caso se realiza el cambio y no se genera ningún cobro adicional.

También puedes hacer cambios por productos de menor valor. En este caso se generará un bono de compra a tu favor por la diferencia entre el nuevo producto (de menor valor) y el producto adquirido inicialmente (de mayor valor). Podrás usar el bono de compra en nuestra Tienda Online para comprar nuevamente.

O puedes hacer cambios por productos de mayor valor. En este caso se generará un cobro de dinero por la diferencia entre el nuevo producto (de mayor valor) y el producto adquirido inicialmente (de menor valor). Durante el proceso de creación del requerimiento de cambio, podrás pagar de inmediato la diferencia entre el nuevo producto y el que adquiriste inicialmente. También, desde ahí mismo, tendrás la opción de solicitar un bono de compra, con vigencia de 1 año, por el valor de tu cambio para que realices un nuevo pedido en la Tienda Online, pagando la diferencia con los medios de pago allí disponibles.

Si el producto que solicitaste a cambio se encuentra agotado, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte dos alternativas: recibir un bono de compra por el valor de tu compra inicial, con vigencia de un año y redimible en nuestra Tienda Online, o solicitar la devolución de tu dinero.

Garantía:

Nuestro productos de la línea de cauchos, kit de tijera y plásticos (Exceptuando los arriba mencionados tienen un término de la garantía es de un (1) mes contado a partir del momento en que recibas el producto. El producto será revisado por el departamento de Calidad y se dará respuesta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde la recepción del producto por parte de la Compañía. En caso de que el producto admita reparación, será reparado. De lo contrario, se procederá con el cambio. De repetirse la falla, a elección del consumidor, se realizará el cambio o la devolución del dinero.

Si la reclamación está asociada a productos que llegaron dañados de forma visible o deformados, deberás comunicarte dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la recepción del pedido a nuestro email: motorixpro@gmail.com o a nuestra línea de WhatsApp +573133576018. Pasado este tiempo, la reclamación no será atendida. Es necesario que envíes registro fotográfico de la novedad presentada y nos indiques el código del producto (Se encuentra en la bolsa) y el número de orden asociado al producto.